Alte informații

Termenii & condiții
Website-ul www.detailinmaster.ro este operat de catre Detailing Master S.R.L. societate înregistrata la Oficiul Comertului cu numarul J2024041048009 CUI 50878840 Prezentul document stabilește termenii și condiţiile în care puteţi utiliza site-ul www.detailingmaster.ro. De asemenea, accesul pe website se va face sub autoritatea termenilor și condițiilor prezentate în acest document. Utilizarea website-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator și achiziţionarea produselor din gama oferită pe website presupun implicit acceptarea tacită și fără rezerve a acestor termeni și condiții, cu toate consecinţele care reies din acestea. Utilizarea website-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele și informaţiile despre acestea și despre magazin, precum și de a crea un cont care să servească la achiziţionarea produselor dorite. Utilizarea website-ului în alte scopuri decât cele menţionate este interzisă. Detailing Master S.R.L. poate aduce în orice moment modificări asupra conţinutului website-ului www.detailingmaster.ro, modificări de structură și accesibilitate, poate sista furnizarea informaţiilor de pe website, fără a necesita un acord prealabil și fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terțe persoane. Prezentul document se completează cu dispoziţiile prevăzute de OUG nr.130/2000, Legea nr.296/2004, Legea nr.677/2001.POLITICA DE CONFIDENŢIALITATE (Politica Cookie)Stiind cât de importantă este confidenţialitatea pentru clienţii noştri, va sfatuim sa va luati timpul necesar parcurgerii prezentei politici de confidentialitate al carei scop este de a va explica practicile noastre de colectare si prelucrare a datelor personale ale clientilor, categoriile datelor cu caracter personal pe care le prelucrăm, modalitatea și scopul în care le prelucram, transferul acestora, precum și drepturile și opțiunile dvs. in legatura cu datele prelucrate de noi. Prezenta Politică de Confidenţialitate se aplică tuturor dispozitivelor, site-urilor web, serviciilor de platforme pentru clienţi sau altor aplicaţii online ale noastre, fiind disponibila prin simpla sa accesare. Prezenta Politica de confidențialitate se aplică atat in cazul in care utilizati un computer, un telefon mobil, o tabletă, sau un alt dispozitiv electronic pentru a accesa Serviciile noastre. Temeiuri legale de prelucrare a datelor cu caracter personal Pe data de de 25 mai 2018 a intrat in vigoare Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date, și de abrogare a Directivei 95/46/CE; Regulamentul este de directa aplicabilitate incepand cu data de 25 mai 2018. Datele personale pe care le prelucram Colectarea datelor dumneavoastra personale este limitata la scopul desfasurarii activitatii noastre, constand in comercializarea produselor si oferirea serviciilor conexe, activitati de promovare a produselor si de fidelizare a clientilor. Datele personale pe care le prelucram pot include:date de baza pentru facturarea si livrarea produselor achizitionate precum nume, prenume, CNP(dupa caz), adresa de domiciliu sau corespondenta, cod postal, e-mail, telefon, cont bancar si alte informatii financiare ale persoanelor fizice clienti directi, cat si ale persoanelor fizice reprezentanti ai clientilor persoane juridice;date de baza precum nume, prenume, CNP, adresa de domiciliu sau corespondenta, cod postal, e-mail, telefon, cont bancar si alte informatii financiare, pentru facturarea serviciilor de service prestate clientilor persoane fizice, cat si clientilor persoane juridice in ce priveste reprezentantul persoana fizica;date de baza precum nume, prenume,  adresa de domiciliu sau corespondenta, cod postal, e-mail, telefon pentru realizarea promovarii produselor.Cum colectam datele personale Colectam acele date personale pe care dvs. ni le furnizati direct, in baza relatiei noastre comerciale sau ca urmare a inregistrarii pe site-ul nostru, precum si date si informatii disponibile din surse publice. Colectam date personale furnizate noua automat, precum informatii colectate de cookies sau tehnologii similare, cand accesati si utilizati site-ul nostru. Primim informatii inclusiv de pe platformele de socializare Facebook, Instagram. Precizam ca este posibil să dorim consimţământul dvs. separat pentru colectarea informaţiilor sau să vă notificăm separat despre modul în care vă colectăm informaţiile cu caracter personal într-un mod care nu este descris în prezentul Document, în funcţie de cerinţele anumitor servicii suplimentare. Scopurile prelucrarii datelor cu caracter personal Scopul pentru care desfasuram activitatea legal permisa, de colectare si prelucrare a informatiilor si datelor dumneavoastra personale, este:pentru comercializarea produselor oferite de noi;pentru emiterea facturilor fiscale aferente activitatilor mai sus aratate;pentru realizarea de campanii de promovare, informari prin intermediul newsletterelor si altor materiale informative adresate la modul general tuturor persoanelor care acceseaza site-ul nostru, cat si in particular, persoanelor din baza noastra de date;pentru a va instiinta cu privire la reducerile, discount-urile, pachete promotionale, bonusuri sau premieri;pentru a va oferi publicitate personalizata având consimţământul dvs. separat, atunci când este necesar;pentru a înţelege modul în care utilizaţi serviciile si produsele noastre, astfel încât să vă putem îmbunătăţi experienţa;pentru a înţelege mai multe despre clienţii noştri, astfel încât să le putem oferi cele mai relevante produse, comunicări, servicii şi experienţe.Durata de stocare Datele colectate in urma plasarii unei comenzi (comanda de produse sau efectuare de service autorizat), necesare emiterii facturilor fiscale, sunt pastrate in arhiva contabilitatii pe o perioada de cel putin 10 ani de la data emiterii, conform prevederilor codului fiscal. Divulgarea datelor si transferul acestora Ca regula, nu divulgam sau transferam datele dumneavoastra personale catre terti, cu exceptia situatiilor impuse prin lege in acest sens. In cazul in care va trasferam datele va vom informa in prealabil in mod corespunzator. Pentru prelucrarea datelor personale putem folosi persoane imputernicite, de exemplu, furnizori de solutii IT necesare administrarii afacerilor, inclusiv solutii de contabilitate financiara, furnizori de solutii de management al contactelor sau organizatori de conferinte/prezentari show-room, furnizori de servicii legale. Cu toti imputernicitii vom incheia conventii de prelucrare a datelor personale cu clauze corespunzatoare care sa asigure ca imputernicitii isi asuma obligatii de prelucrare a datelor personale (inclusiv de stergere a acestora) in deplina conformitate cu legile aplicabile si care ofera un nivel adecvat de protectie a datelor dumneavoastra personale. Securitatea datelor personale Datele personale sunt securizate, putand fi accesate exclusiv de acele persoane care au nevoie de ele in indeplinirea scopului comercial pentru care au fost imputernicite. Ne asiguram ca datele sunt protejate prin masuri de securitate si infrastructura IT corespunzatoare. Avem implementate masuri interne care ne permit sa descoperim, sa notificam si sa documentam incalcari ale securitatii datelor personale in cel mai scurt timp posibil. Daca descoperim o incalcare a securitatii datelor dumneavoastra personale care prezinta un risc pentru drepturile si libertatile dumneavoastra, vom notifica Autoritatea Nationala de Supraveghere privind Prelucrarea Datelor cu Caracter Personal. Veti fi informat cu privire la incalcarea securitatii datelor dumneavoastra personale daca aceasta conduce la un risc ridicat cu privire la drepturile si libertatile dumneavoastra. Totuşi, reţineţi că, deşi luăm măsuri rezonabile pentru a vă proteja informaţiile, niciun site web, nicio transmisiune pe internet, niciun computer şi nicio conexiune wireless nu sunt complet sigure. Drepturile dumneavoastra cu privire la prelucrarea datelor personale – aveti urmatoarele drepturi cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra personale:Dreptul la informare – puteţi să fiţi informat cu privire la identitatea operatorului, scopul în care se face prelucrarea datelor, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor, existența drepturilor prevăzute de GDPR pentru persoana vizată şi condițiile în care pot fi exercitate;Dreptul de a vă adresa autorităţii de supraveghere – aveţi posbilitatea să vă adresaţi autorităţii, dacă consideraţi că drepturile dumneavoastră au fost încălcate;Dreptul de acces la datele personale – puteţi  oricând să intrebaţi ce date prelucram;Dreptul de a obtine rectificarea datelor personale inexacte – puteţi  să obţineţi în orice moment la cerere şi în mod gratuit rectificarea în special a datelor incomplete sau inexacte;Dreptul de a obtine restrictionarea prelucrarii datelor personale– puteţi  să obţineţi în orice moment, la cerere, restrictionarea prelucrarii datelor dvs., in conditiile legii;Dreptul de a fi uitat – puteţi să ne solicitaţi oricând ştergerea datelor cu excepţia situaţiilor prevăzute de lege;Dreptul la portabilitatea datelor – persoana vizată are dreptul de a primi datele cu caracter personal care o privesc și pe care le-a furnizat operatorului într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și are dreptul de a transmite aceste date altui operator, fără obstacole din partea operatorului căruia i-au fost furnizate datele cu caracter personal;Dreptul la opoziție – aveţi dreptul sa vă opuneţi  în orice moment, ca datele care vă vizează să nu mai fie obiectul unei prelucrări, cu excepția cazurilor în care există dispoziții legale contrare;Dreptul de a nu fi supus unei decizii automate, inclusiv profilare – dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automata, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice care privesc persoana vizata sau o afecteaza in mod similar, intr-o masura semnificativa.Linkuri si produse ale unor terte parti, oferite de site-ul nostru Este posibil ca site-ul nostru să ofere linkuri către site-uri web şi servicii oferite de o terţă parte, aflate în afara controlului nostru. Nu răspundem pentru securitatea şi confidenţialitatea informaţiilor colectate de alte website-uri web sau alte servicii. Trebuie să fiţi precaut şi să examinaţi declaraţiile privind confidenţialitatea aplicabile website-urilor web şi serviciilor unei terţe parti pe care le utilizaţi. Module cookie, retele de socializare Site-ul nostru utilizează cookie-uri pentru a facilita căutarea vizitatorilor privind achiziţionarea produsului dorit.  Cookie-urile asigură vizitarilor o experienţă plăcută de navigare şi susţin eforturile multor websiteuri pentru a oferi servicii confortabile utilizatorilor: ex- preferintele în materie de confidenţialitate online, opţiunile privind limba site-ului, coşuri de cumpărături sau publicitate relevantă. Cu ajutorul cookie-urilor putem constata ce te interesează pe tine şi pe alţi vizitatori, şi astfel putem să îmbunătăţim uitlitatea acestora pentru toată lumea. Cookie-urile folosite de către noi sunt următoarele:Cookieuri de sesiune – acestea sunt stocate temporar in dosarul de cookie-uri al browserului web pentru ca acesta sa le memoreze pana cand utilizatorul iese de pe web-siteul respectiv sau inchide fereastra browserului (ex: in momentul logarii/delogarii pe un cont de webmail sau pe retele de socializare).Cookieuri Persistente – Acestea sunt stocate pe hard-drive-ul unui computer sau echipament (si in general depinde de durata de viata prestabilita pentru cookie). Cookie-urile persistente le includ si pe cele plasate de un alt website decat cel pe care il viziteaza utilizatorul la momentul respectiv – cunoscute sub numele de ‘third party cookies’ (cookieuri plasate de terti) – care pot fi folosite in mod anonim pentru a memora interesele unui utilizator, astfel incat sa fie livrata publicitate cat mai relevanta pentru utilizatori.Detailing Master S.R.L. foloseşte cookie-uri numai cu acordul tău. Poţi oricând să-ţi retragi acordul, dar pentru asta trebuie sa efectuezi setările necesare în browser-ul tău. Prin solicitarea acestui acord, vei fi informat cu privire la scopul pentru care acest tip de informatii despre tine vor fi prelucrate.Daca aveti orice intrebari cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastra personale sau daca doriti sa ne adresati vreo solicitare, precum si sa va exercitati oricare din drepturile cu privire la prelucrarea datelor personale, va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail: office@detailingmaster.ro

Politică de Confidențialitate
 Societatea prelucreaza o serie de date cu caracter personal ale Utilizatorilor (fie ca sunt sau nu inregistrati) atunci cand utilizeaza Site-ul https://derailingmaster.ro/ si/sau orice Serviciu oferit de catre compania noastra.Aceasta politica de confidentialitate descrie ce tipuri de date cu caracter personal sunt prelucrate, cum sunt acestea utilizate, care sunt optiunile dvs. in legatura cu aceste prelucrari, precum si modul in care vom respecta drepturile pe care le aveti in calitate de persoana vizata conform legislatiei privind protectia datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”).INAINTE DE A UTILIZA SITE-UL SAU ORICARE DINTRE SERVICIILE NOASTRE, VA RECOMANDAM SA CITITI CU ATENTIE ACEASTA POLITICA PENTRU A INTELEGE CUM VA SUNT PRELUCRATE DATELE CU CARACTER PERSONAL.1. CINE ESTE RESPONSABIL DE PRELUCRAREA DATELOR DVS.?DETAILING MASTER SRL, cu sediul în Romania, este operatorul datelor cu caracter personal, conform legislatiei privind protectia datelor cu caracter personal inclusiv GDPR, in ceea ce priveste datele cu caracter personal ale Utilizatorilor colectate si prelucrate prin intermediul Site-ului https://getailingmaster.ro/ si/sau in contextul Serviciilor oferite prin intermediul sau in legatura cu Site-ul.Pentru activitatea de prelucrare a datelor cu caracter personal Societatea poate fi contactata folosind urmatoarele date de contact: office@detailingmaster.ro2. CE DATE PRELUCRAM?Societatea prelucrează datele personale pe care ni le furnizaţi atunci când utilizaţi Site-ul, va inregistrati pe pagina noastra, contractati un serviciu, vă înscrieţi în campaniile noastre (si/sau campaniile organizate impreuna cu partenerii nostri), doriţi să primiţi comunicări comerciale sau să participaţi la sondajele şi chestionarele noastre, sau ne contactati prin orice mijloace de comunicare In cazul in care contactat compania noastra DETAILING MASTER SRL prin intermediul forularului de contact prezent pe site-ul https://detailingmaster.ro/, datele communicate de dvs.( nume, prenume, adresa, telefon,email si orice alte date personale comunicate) vor fii stocate si prelucrate doar dupa bifarea acceptului expres prezent in partea de jos a formularului de contact.De asemenea, utilizam module cookie si tehnologii similare pentru a va recunoaste pe dvs. si dispozitivele dvs. De asemenea, permitem altor persoane sa utilizeze module cookie. Modul in care utilizam aceste tehnologii sunt descrise in Politica privind Cookies..3. FURNIZAREA UNOR OFERTE PERSONALIZATEÎn anumite situaţii, putem utiliza informaţiile colectate de la dvs. în combinaţie cu datele pe care le obţinem de la echipele noastre de vânzări şi/sau de marketing cu privire la interacţiunea dvs. cu Societatea, pe care să le folosim în contextul comunicărilor noastre de marketing. Dorim să eficientizăm activitatea noastră de marketing, oferind clienţilor noştri produse / servicii relevante şi personalizate.[De asemenea, dacă sunteţi de acord, putem efectua analize avansate cu privire la interesele şi preferinţele dvs. rezultând din informaţiile pe care le deţinem despre dvs. din interacţiunea cu noi, precum şi prin combinarea datelor obţinute de la terţi (e.g. prin intermediul tehnologiilor de analiză a navigării web) pentru a vă transmite comunicări comerciale i adaptate nevoilor şi preferinţelor dvs.] Putem realiza diverse raportări, analize şi studii statistice cu privire la campaniile de marketing organizate şi succesul acestora, activitatea de vânzări / prelucrare.4. EXECUTAREA CONTRACTULUI INCHEIAT CU NOIAtunci când solicitati furnizarea unor servicii putem prelucra anumite date personale necesare pentru aceste scopuri (e.g. nume şi prenume, adresa de livrare / furnizare, date de tranzacţionare, etc.)5. GESTIUNEA RAPORTULUI DINTRE UTILIZATORI SI ASISTENTAAvem interesul sa oferim servicii adecvate prin intermediul Site-ului tuturor persoanelor care il acceseaza. Prin urmare, prelucram o serie de date cu caracter personal pentru scopul gestiunii relatiilor cu Utilizatorii Site-ului, spre exemplu atunci cand ne contacteaza cu diverse intrebari sau solicitari privind functionalitatile Site-ului, intrebari cu privire la serviciile Societatii oferite prin Site etc. Temeiul juridic: art. 6(1)(f) GDPR – interes legitim constand in interesul nostru de a asigura servicii adecvate.6. ANALIZE SI STATISTICI PRIVIND FUNCTIONAREA SITE-ULUI, COOKIES SI TEHNOLOGII SIMILAREPutem folosi datele cu caracter personal pe care le furnizeaza Utilizatorii sau pe care le colectam in contextul utilizarii Serviciilor pentru scopul efecturarii unor analize si statistici privind Serviciile noastre, inclusiv a modului in care functioneaza Site-ul sau sunt oferite Serviciile. Analizele si statisticile pe care le facem ne ajuta sa intelegem mai bine cum am putea sa imbunatatim Serviciile noastre sau functionalitatile Site-ului.In efectuarea analizelor si statisticilor utilizam de asemenea cookies si alte tehnologii similare conform Politicii privind Cookies. De asemenea, cookie-urile si tehnologiile similare sunt utilizate pentru a va oferi publicitate bazata pe interes.7. CONECTARE PRIN RETELE DE SOCIALIZAREAm implementat diverse mecanisme de interconectare cu paginile de socializare, cum ar fi Facebook, Twitter, Youtube si Instagram si astfel sa aveti posiblitatea sa accesati continutul postat de noi pe Site si sau conturile noastre asociate pe acele retele sociale mai facil.Daca accesati contintul postat pe acele retele de socializare sau comentati pe acele retele de socializare, sau accesati Site-ul prin intermediul contului de Facebook, o serie de date publice din profilul dvs. de pe acele retele de socializare ne vor fi transmise si noua de catre operatorii acelor retele de socializare.8.ÎNDEPLINIREA UNOR OBLIGATII LEGALEUneori prelucrarea datelor este necesară pentru a ne îndeplini obligaţiile legale ce ne revin, cum ar fi: • raportarea către autorităţile fiscale relevante şi ţinerea unor evidenţe contabile; - arhivarea datelor conform legislaţiei aplicabile.9.APARAREA DREPTURILOR SI INTERESELOR IN JUSTITIEPentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în justiţie în cadrul unei proceduri în faţa unei instanţe, a unei proceduri administrative sau a altor proceduri oficiale în care este implicată Societatea.10. CUI DEZVALUIM DATELEPutem dezvalui datele dvs cu caracter personal catre (i) entitatile si/sau persoanele imputernicite de noi (din EEA sau din state terte) implicate in furnizarea Serviciilor, inclusiv in furnizarea comunicarilor comerciale (cum ar fi furnizorilor de centre de date, furnizori de servicii de plata pentru diverse facilitati de plata, furnizorii de platforme de e-mailing cum ar fi Google Mail), sau daca avem obligatia de a divulga datele personale in scopul conformarii cu orice obligatie legala sau decizie a unei autoritati judiciare, autoritati publice sau organ guvernamental; sau (iii) daca ni se cere sau ni se permite in alt mod sa facem acest lucru conform legislatie aplicabile.De asemenea, datele dvs cu caracter personale pot fi dezvaluite tertilor furnizori de cookies si tehnologii similare conform celor descrise in Politici privind Cookies.11. CAT PASTRAM DATELEPastram datele dvs cu caracter personal cat este necesar pentru indeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate, cu respectarea procedurilor interne privind retentia datelor, inclusiv a regulilor de arhivare aplicabile. Spre exemplu, daca sunteti un client de-al nostru, datele dvs. caracter personal vor fi pastrate pe intreaga durata a raporturilor contractuale, plus o perioada minima de 3 ani de la incetare (cat este termenul de prescriptie pentru actiuni in justitie). Ulterior, anumite date cu caracter personal ar putea fi pastrate pentru o perioada mai lunga, pentru scop de arhivare, conform regulilor de arhivare aplicabile.12. CE DREPTURI AVETI IN CALITATE DE PERSOANA VIZATA?Conform legii, va sunt recunoscute urmatoarele drepturi in calitate de persoana vizata:a)Dreptul de acces puteti obtine de la noi confirmarea ca prelucram datele dvs. personale, precum si informatii privind specificul prelucrariib)Dreptul de modificare puteti ne solicitati modificam datele dvs. personale incorecte ori, dupa caz, completarea datelor care sunt incomplete.c)Dreptul la stergere puteti solicita stergerea datelor personale atunci cand: (i) acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care le-am colectat si le prelucram; (ii) v-ati retras consimtamantul pentru prelucrarea datelor si noi nu le mai putem prelucra pe alte temeiuri legale; (iii) datele sunt prelucrate contrar legii; respectiv (iv) datele trebuie sterse conform legislatiei relevante.d)Retragerea consimtamantului si dreptul de opozitie puteti sa va retrageti oricand consimtamantul cu privire la prelucrarea datelor pe baza de consimtamant. De asemenea va puteti opune oricand prelucrarilor pentru scop de marketing, inclusiv profilarilor efectuate in acest scop, precum si prelucrarilor bazate pe interesul legitim al Societatii, din motive care tin de situatia dvs. Specifica.e)Restrictionare in anumite conditii puteti solicita restrictionarea prelucrarii datelor dvs. Personalef)Dreptul la portabilitatea datelor in masura in care prelucram datele prin mijloace automate, puteti sa ne solicitati, in conditiile legii, sa furnizam datele dvs. intr-o forma structurata, utilizata frecvent si care poate fi citita in mod automat. Daca ne solicitati acest lucru, putem sa transmitem datele dvs. unei alte entitati, daca este posibil din punct de vedere tehnic.g)Dreptul de a depune o plangerela autoritatea de supraveghere Aveti dreptul de a depune o plangere la autoritatea de supraveghere a prelucrarii datelor in cazul in care considerati ca v-au fost incalcate drepturile:Autoritatea Nationala pentru Supravegherea Datelor cu Caracter Personal din Romania B-dul G-ral. Gheorghe Magheru 28-30 Sector 1, cod postal 010336 Bucuresti, Romania anspdcp@dataprotection.roPENTRU EXERCITAREA DREPTURILOR MENTIONATE MAI SUS, NE PUTETI CONTACTA UTILIZAND ADRESA DE Email :office@detailingmaster.ro

    Livrarea ți modalitate de plată
 
      Toate comenzile noastre se fac prin plata cu cardu prin parteneri nostri sau cu curier cu ramburs.
      Livrarea se face intre 2-3 zile, impachetam si trimitem comanda in aceasi zi daca este plasata inainte de ora 15:00 PM.
     Sambata si duminica nu se fac livrari.
 

     Returnarea produselor
In conformitate cu dispozitiile legale in vigoare, ca persoana fizica, aveti dreptul de a va retrage din contractul de vanzare, returnand produsele cumparate, intr-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ati intrat in posesia fizica a acestora (personal sau prin intermediul altei persoane indicate de catre dvs., alta decat transportatorul), fara invocarea vreunui motiv si fara penalitati.
Datele pentru efectuarea returului sunt: Șoseaua Alexandria 62, Bragadiru 077025
 
Conditiile referitoare la produsul returnat
Se recomanda ca produsul returnat sa fie in aceeasi stare in care a fost cumparat sau livrat:
- produsul sa aiba etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original (daca a fost emis de producator/ distribuitor) si toate documentele cu care a fost livrat produsul.
- deasemenea acesta trebuie sa aiba toate componentele, accesoriile, inclusiv manual de utilizare si certificate de garantie;
-produsul trebuie sa fie returnat in conditii de siguranta, pe cat posibil in ambalajul original pentru a se evita deteriorarea acestuia la manipulare si/sau transport
 
Produse care nu sunt acceptate la retur
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au  fost desigilate de consumator, indiferent daca acestea au fost sau nu utilizate dupa desigilare.
- furnizarea de produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente
 - produse care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri mecanice sau electrice, urme de folosire excesiva si/sau interventii neautorizate, produsele carora le lipsesc accesorii   etc.
 - daca au fost achizitionate mai multe produse din acelasi model, se accepta retur doar daca unul singur a fost desigilat sau dezasamblat/asambalat.
 - produse cosmetice ,de curatenie ,de ingrijire personala daca au fost utilizate, desigilate sau testate, din motive de protecție a sanatatii clienților sau din motive de igiena.Returul se accepta doar in coletul primit de la curier, nedesfacut.
 
Diminuarea valorii Produselor returnate
Va rugam sa aveti invedere ca purtati raspunderea pentru orice eventuala diminuare a valorii produselor, daca in urma verificarii conformitatii, proprietatilor si functionalitatii produselor se dovedeste ca aceasta devalorizare a fost cauzata de manipularea necorespunzatoare de catre dvs..
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, produs utilizat, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita si retine o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom retrimite produsul catre acesta, cheltuielile de livrare in acest caz fiind in sarcina Cumparatorului.
Deoarece, in cazul vanzarilor la distanta Cumparatorul nu are posibilitatea de a verifica bunurile inainte de incheierea contractului, acesta are dreptul de a se retrage din contract. Din acelasi motiv, cumparatorului i se permite sa testeze si sa verifice produsele achizitionate in masura in care acest lucru este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a bunurilor.
Pe perioada testarii, cumparatorul trebuie sa manipuleze si sa inspecteze produsele in acelasi mod in care i s-ar permite sa o faca intr-un magazin fizic real.
Cumparatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezulta din manipulari altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii bunurilor.
In cazul in care cumparatorul isi exercita dreptul de retragere dupa ce a utilizat produsele intr-o masura care depaseste limita necesara stabilirii naturii, caracteristicilor si modului de functionare a acestora, cumparatorul  este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii bunurilor.
Accesoriile (manuale de utilizare, cabluri etc.) aflate in cutia produsului precum fac parte integranta din bun. Ca urmare, cumparatorul are obligatia atunci cand isi exercita dreptul de retragere din contract sa il returneze in ambalaj lnedeteriorat, protejat prin infoliere cu folie pentru ambalat din plastic stretch si impreuna cu toate accesoriile acestuia.
Bunurile returnate ce prezinta urme de uzura (pete, zgarieturi, indoituri, fisuri, lovituri etc.) nu se accepta retur .
 
 
Anterior returnarii produselor, va rugam sa ne notificati aceasta intentie, prin trimiterea unei cereri neechivoce in acest sens, pe e-mail la urmatoarea adresa: 
office@detailingmaster.ro
In cazul retragerii din contract, Societatea va returna contravaloarea produsului pentru care cumparatorul s-a retras din contract, mai putin costurile returnarii, in cel mult 14 de zile calendaristice de la data primirii de catre Societate a anuntului de retragere din contract (a intentiei de returnare a produsului).
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua prin virament bancar pentru aceasta va rugam sa ne indicate contul IBAN in care doriti returnarea contravalorii produsului.
Cumparatorul va suporta toate costurile direct legate de returnarea produselor.